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摩登家庭第四季-人事部年度培训计划
作者培训   时间2021-11-28   

有了工作计划,我们不需要再等主管或领导的吩咐,只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们

有了工作计划,我们不需要再等主管或领导的吩咐,只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排,个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式,这是企业成长的必经之路。下面是读书人网小编整理的摩登家庭第四季年度摩登家庭第四季计划,希望对大家有所帮助!

摩登家庭第四季年度摩登家庭第四季计划(一)

2010年上海世博会的召开将会是酒店实现经济腾飞的关键之年。因此为了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客户、为酒店创造更多的利益,应进一步提高摩登家庭第四季素质,提高服务(工作)技能是当前夯实内力的迫切需求。根据公司关于加大2010年职工摩登家庭第四季工作力度的指示精神,结合饭店实际,我们拟在2010年以各摩登家庭第四季为基本摩登家庭第四季单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的摩登家庭第四季原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的摩登家庭第四季方法为抓手,进一步推进职工摩登家庭第四季工作的深度,努力做好2010年的全员摩登家庭第四季工作。

酒店行业的不断发展,迫切需要我们不断吸收新鲜血液,创新摩登家庭第四季方式。酒店属于人员高流动单位,每年都要增加许多新生力量,因而开展入职摩登家庭第四季十分重要。在摩登家庭第四季内容上,不仅有酒店介绍和应知应会PPT播放等丰富多彩的形式,而且相应增加了各摩登家庭第四季摩登家庭第四季员讲解摩登家庭第四季运作情况、安保部消防安全、形体训练等内容,使摩登家庭第四季内容更为系统、全面。摩登家庭第四季后,要进行考核,达到新摩登家庭第四季人人合格的目标。

一、具体摩登家庭第四季内容安排如下:

1、新摩登家庭第四季入职摩登家庭第四季:酒店概况及介绍、应知应会、各摩登家庭第四季运作情况、消防知识、仪容仪表、形体训练等一系列摩登家庭第四季。

2、语言类摩登家庭第四季:通过对酒店全体摩登家庭第四季接待基础英语的摩登家庭第四季,提高一线摩登家庭第四季的基础英语能力;并根据摩登家庭第四季的不同情况进行分批摩登家庭第四季。

3、交叉摩登家庭第四季:利用酒店经营淡季,组织摩登家庭第四季进行交叉摩登家庭第四季,使摩登家庭第四季相互了解摩登家庭第四季操作流程,并具体观察实施过程,以解决平时难以沟通的问题。重点是开展同摩登家庭第四季不同工种之间的跟班摩登家庭第四季,使前台摩登家庭第四季掌握一种或多种技能,以解决应急情况下的前台缺员问题。

4、专业技能摩登家庭第四季:针对摩登家庭第四季的岗位不同进行分摩登家庭第四季到岗摩登家庭第四季,对其摩登家庭第四季进行协助和辅导工作。完善摩登家庭第四季的在岗摩登家庭第四季,以个别摩登家庭第四季或一对一地进行摩登家庭第四季,以班组为单位摩登家庭第四季或摩登家庭第四季集中摩登家庭第四季上理论课、案例解答、动作示范等方法实施摩登家庭第四季内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识,客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。

二、强化内部质检工作:

从日常质量检验工作抓起,重点做好酒店各摩登家庭第四季礼仪礼貌、仪表仪容、服务规范督查工作,把检查出来的问题,下发给各摩登家庭第四季,让各摩登家庭第四季把整改内容及时上交,跟进检查,以此促进酒店服务质量的全面提升。

三、提高全员服务意识:

服务质量是一个综合性的概念,它直接影响酒店产品的市场销售。2010年,要从设备设施、服务水平、安全保卫等三个方面抓起,酒店上下一齐动作,各个摩登家庭第四季互相协作,在全体摩登家庭第四季中真正树立质量第一,质量高于一切的意识,把酒店质量管理的原则深入到每一位摩登家庭第四季。

摩登家庭第四季年度摩登家庭第四季计划(二)

20XX年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高摩登家庭第四季素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大摩登家庭第四季摩登家庭第四季工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在20XX年度以培养“一专多能的摩登家庭第四季”活动为契机,进一步推进摩登家庭第四季摩登家庭第四季工作的深度,努力做好20XX年的全员摩登家庭第四季工作。

一、指导思想

以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的摩登家庭第四季”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今摩登家庭第四季工作的重要性,带动摩登家庭第四季整体素质的全面提高。

二、酒店的现状

当前酒店摩登家庭第四季服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要体现在摩登家庭第四季礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,摩登家庭第四季业务不熟等方面。

三、当前的目标和任务

20XX年度的摩登家庭第四季摩登家庭第四季以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高摩登家庭第四季认识摩登家庭第四季工作的重要性,积极引导摩登家庭第四季自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质摩登家庭第四季队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型摩登家庭第四季。

四、摩登家庭第四季方法和内容落实

以各摩登家庭第四季为基本摩登家庭第四季单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的摩登家庭第四季原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的摩登家庭第四季方法。拟在三个方面进行针对性的摩登家庭第四季,不断提高摩登家庭第四季的岗位技能。

1.专业技能摩登家庭第四季

(1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店摩登家庭第四季迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的摩登家庭第四季力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人摩登家庭第四季的关于提高管理技能摩登家庭第四季课程。

(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关摩登家庭第四季摩登家庭第四季的外语水平,酒店将于近期开展英语摩登家庭第四季课程。具体计划如下:

①时间:拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节摩登家庭第四季课(共计24课时)。

②目标:提高摩登家庭第四季外语基本会话能力开展,达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。

③对象:前厅部全体摩登家庭第四季、及房务中心、总机摩登家庭第四季强制要求参加。其它岗位摩登家庭第四季允许自愿报名参加。

④考核:摩登家庭第四季期间摩登家庭第四季将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察摩登家庭第四季掌握程度。摩登家庭第四季结束后,摩登家庭第四季将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。

⑤激励与处罚机制:A、激励、对于考试成绩优秀的摩登家庭第四季给予工资晋级,B、设定一定的英语津贴,C、在年度评选优秀摩登家庭第四季时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。

(3)摩登家庭第四季业务技能摩登家庭第四季:以摩登家庭第四季为摩登家庭第四季单位,摩登家庭第四季每月制定摩登家庭第四季摩登家庭第四季计划(上交摩登家庭第四季)并落实执行,摩登家庭第四季负责跟踪监督,并对摩登家庭第四季提出合理建议。

2、摩登家庭第四季入店摩登家庭第四季

摩登家庭第四季办理入职手续

摩登家庭第四季内容:摩登家庭第四季手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。

考核

摩登家庭第四季转正摩登家庭第四季

摩登家庭第四季晋升摩登家庭第四季

摩登家庭第四季转正考核

摩登家庭第四季晋升考核

新进摩登家庭第四季是饭店经济活动中的新生力量,增强素质,磨练技能,使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先摩登家庭第四季、后上岗”,“边摩登家庭第四季、边上岗”的原则,有计划有步骤地对新进摩登家庭第四季进行循序渐进的岗位摩登家庭第四季。

摩登家庭第四季内容:岗位职责、摩登家庭第四季规章制度、摩登家庭第四季排班、假期申请、摩登家庭第四季组织架构、需要联络的摩登家庭第四季及联系电话、摩登家庭第四季服务意识及服务标准、业务知识与技能、摩登家庭第四季的摩登家庭第四季政策与程序、班前班后的交接程序、摩登家庭第四季的卫生标准、同事的介绍、操作程序等

新摩登家庭第四季入店摩登家庭第四季:摩登家庭第四季

新摩登家庭第四季入职摩登家庭第四季每月开展一至两次(具体情况视新摩登家庭第四季人数而定),时间安排避开摩登家庭第四季营业的高峰期,入职摩登家庭第四季以一周为一个周期,每天利用下午14:00-16:30进行摩登家庭第四季。

摩登家庭第四季后摩登家庭第四季将进行考核,考核结果将作为摩登家庭第四季转正的依据。

3、一专多能摩登家庭第四季

培养“一专多能”型人才是20XX年本酒店摩登家庭第四季工作的主题。合理配置人力资源,培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此,今年我们决定抓好三个方面的摩登家庭第四季工作。

摩登家庭第四季年度摩登家庭第四季计划(三)

01摩登家庭第四季制度:

1.根据饭店经营目标和管理、服务中存在的问题,分析摩登家庭第四季需求,确立摩登家庭第四季目标,制定年度摩登家庭第四季计划。

2.不断完善饭店、业务摩登家庭第四季、分摩登家庭第四季三级摩登家庭第四季体系,使之有效运转。

3.组织摩登家庭第四季制定年度摩登家庭第四季计划,并坚持落实。

4.组织各种业务学习、等级考核、大专班进修。

5.组织各摩登家庭第四季制定和完善岗位负责制、工作标准和程序。

6.建立摩登家庭第四季摩登家庭第四季档案和考核档案。

7.制定各种摩登家庭第四季政策。

8.组织新到店摩登家庭第四季的摩登家庭第四季工作。

02摩登家庭第四季程序

02-01摩登家庭第四季需求分析

一、分析工作标准根据饭店的管理制度和服务规范,对每个工作岗位要求具备的能力水平、行为规范进行分析,主要几方面:

1、人员素质2、精神面貌3、工作程序

4、工作效率5、营业状况6、完成工作指标状况

二、分析职工现状分析职工现有的知识、技能水平和工作态度,包括以下内容:

1、职工的工作状况2、工作效率3、服务态度

4、客人意见5、管理人员执行管理情况

6、人际关系的变化

三、找出差距

将上述两者进行分析,参照饭店管理标准,检查现实状况,其差距便是需要摩登家庭第四季的内容,饭店摩登家庭第四季计划应以此为依据来制订。

02-02制订摩登家庭第四季计划

1.制定摩登家庭第四季计划、摩登家庭第四季项目,确定摩登家庭第四季内容.

2.明确摩登家庭第四季目的,通过摩登家庭第四季后,被摩登家庭第四季者将达到何种知识水平或技术能力。

3.摩登家庭第四季方式有课堂摩登家庭第四季、在岗实操摩登家庭第四季、预警演习等形式

4.指导饭店各摩登家庭第四季制定摩登家庭第四季摩登家庭第四季计划:

a)职业素质:仪表仪容、礼节礼貌、业务技术、专业知识、

b)工作程序、工作步骤、卫生防疫、消防安全等。

c)语言摩登家庭第四季:外语知识

d)饭店管理制度再教育摩登家庭第四季,包括:法律法规、岗位职责、

e)操作规范、《摩登家庭第四季守则》、思想教育。

f)技能、技巧摩登家庭第四季:包括:服务技巧、紧急情况处理、新方式、

g)新方法。

5.督导和检查

要求饭店各摩登家庭第四季制定摩登家庭第四季摩登家庭第四季计划,制定年度总体摩登家庭第四季计划,上交公司备案,定时或随时对各摩登家庭第四季摩登家庭第四季工作进行督导和检查。

a)提供其他饭店管理经营的最新动态。调整本饭店的计划

b)检查结果,提出初步意见

c)收集反馈信息,并向有关领导汇报解决。

02-03岗前或入职摩登家庭第四季

1.准备摩登家庭第四季方案根据入职和调岗人员情况,拟订摩登家庭第四季方案,确定摩登家庭第四季内容、时间、地点,安排授课摩登家庭第四季师。

2.摩登家庭第四季方案实施

a)基础理论摩登家庭第四季:按摩登家庭第四季内容建立摩登家庭第四季教案,长期保存,备查

b)实操摩登家庭第四季:有摩登家庭第四季过程

3.考评

考评形式:1、笔试2、实物操作考评3、综合素质评估

考评内容:饭店知识、行业规则、工作态度、操作技能、操作程序及步骤、服务知识及相关知识等。

02-04平时知识性摩登家庭第四季

1.采集摩登家庭第四季需求信息

a)分析职工需求

b)分析客人投诉

c)质管人员在检查中发现的问题。

2.指派摩登家庭第四季师

根据摩登家庭第四季内容确定摩登家庭第四季师,需外聘摩登家庭第四季师的,做好聘请摩登家庭第四季师的协调工作。

3.审阅摩登家庭第四季

编辑教案

a)本课的目的、意义和作用。

b)相关知识。

c)提出3--5个实例待等解决的问题。

5.讲授效果

a)贴近主题

b)界定范围

c)明确目的

d)注重效果。

6.摩登家庭第四季考试

a)拟订考试内容

b)确定考试形式

c)笔试或口试(外语摩登家庭第四季)。

7.摩登家庭第四季检查工作

a)了解通过摩登家庭第四季后,职工发生的变化。

b)了解职工摩登家庭第四季后的感受和建议。

c)分析摩登家庭第四季后的经营情况发生变化及客人反映意见,检查摩登家庭第四季效果。

02-05建立职工摩登家庭第四季档案

1.统一格式、统一标准

a)参加摩登家庭第四季人员做签到记录,建立个人摩登家庭第四季笔记记录。

b)格式内容:姓名、性别、年龄、岗位、工种、训导师、摩登家庭第四季地点摩登家庭第四季时间、摩登家庭第四季内容等。

c)统一纸号。

2.定期检查记录、统一归档保存

定期收取个人摩登家庭第四季记录和考试答卷,按年归档保存。

03摩登家庭第四季管理条例

1、上课必须遵守课堂纪律,做好课堂笔记。

2、积极配合老师教学,主动回答老师提问。

3、上课时将手机、BP机放到震动上,以免影响老师教学。

4、上课必须遵守时间,如迟到、早退按考勤制度处理。

5、公假、事假、病假应提前向摩登家庭第四季请假,否则按旷工处理。

6、未经摩登家庭第四季批准,私自不参加摩登家庭第四季或考试不及格人员接受处罚,并按指定时间参加下次摩登家庭第四季。

7、摩登家庭第四季期间三次无故不到,当月内迟到、早退3次以上(含3次)取消学习资格,被取消学习资格者另罚款。

8、参加摩登家庭第四季人员教材费用自理。学习期满参加考试的,通过考试的

人员,企业将视情况报销其考试费用,(双方签定摩登家庭第四季合同),未通过考试者费用自理。

9、试用期的职工原则上不得安排外出摩登家庭第四季,确因工作需要摩登家庭第四季的,

由摩登家庭第四季经理签批后,报摩登家庭第四季审核、待总经理签批后方可参加摩登家庭第四季。

04摩登家庭第四季课堂纪律

1、职工应自觉遵守摩登家庭第四季管理条例和摩登家庭第四季课堂纪律。

2、由摩登家庭第四季负责人管好摩登家庭第四季设备、器材和资料,并在每次摩登家庭第四季活动开展前十分钟做好摩登家庭第四季的一切准备工作。

3、每次摩登家庭第四季时受训人员必须提前五分钟到达摩登家庭第四季地点,摩登家庭第四季负责人应提前两分钟完成点名程序。

4、受摩登家庭第四季时不许随意讲话、喧哗、不许吸烟、吃东西,非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。

5、若确因工作关系或其他特殊原因,不得不退出摩登家庭第四季或更改摩登家庭第四季时间的,须提前一天向人事摩登家庭第四季摩登家庭第四季请假。

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